Anulowania, zmiany terminu i reklamacje

Gdy najemca anuluje

• Przed płatnością: najemca rezygnuje bez kosztów, a termin wraca do Twojego kalendarza. Rezerwacja staje się płatna 7 dni przed terminem albo od razu, gdy ktoś rezerwuje z krótszym wyprzedzeniem.

• Po płatności: zatrzymujesz 50% wpłaconej kwoty jako odstępne, a drugą połowę dostaje najemca.

• Po rozpoczęciu rezerwacji nie można jej anulować. Jeśli najemca nie przyjdzie, rezerwacja rozlicza się jak każda inna.

Gdy najemca chce zmienić termin

• Termin opłaconej rezerwacji najemca zmieni tylko raz, najpóźniej 24 godziny przed rozpoczęciem, na termin nie późniejszy niż 14 dni od obecnego.

• Nowy termin musi być wolny w Twoim kalendarzu i spełniać Twoje wymagane wyprzedzenie. Długość i cena zostają te same.

• Przy ofercie z akceptacją decydujesz Ty. Masz 24 godziny na odpowiedź, a mniej, gdy do terminu zostało mniej niż 48 godzin. Jeśli odmówisz, najemca zachowuje obecny termin. Może też wcześniej wybrać, że w takim wypadku rezerwacja zostanie anulowana z pełnym zwrotem, tak jak przy Twoim anulowaniu.

• Przy rezerwacji natychmiastowej nowy termin obowiązuje od razu, w granicach Twojego kalendarza.

Gdy Ty anulujesz

Gdy najemca zgłosi reklamację

• Najemca ma 24 godziny od zakończenia rezerwacji na zgłoszenie.

• Ty masz 6 dni na odpowiedź i sam decydujesz. Możesz uznać reklamację i ustalić kwotę zwrotu, od symbolicznej po całość. Możesz też ją odrzucić z uzasadnieniem.

• Jeśli nie odpowiesz w ciągu 6 dni, reklamacja zostaje oddalona automatycznie, bez zwrotu.

• Wypłata za tę rezerwację czeka do końca reklamacji, najdłużej 6 dni.