Jak działają zwroty

Kto może anulować

Każda ze stron może anulować rezerwację do chwili jej rozpoczęcia. Ile pieniędzy przy tym wraca, zależy od tego, kto anuluje i czy rezerwacja była już opłacona.

Gdy Ty anulujesz rezerwację

Płacisz za rezerwację dopiero na 7 dni przed jej rozpoczęciem (albo od razu, jeśli rezerwujesz z krótszym wyprzedzeniem). Do tej chwili anulowanie nic nie kosztuje — nie było jeszcze żadnej wpłaty.

  • Rezerwacja nieopłacona – anulujesz bez kosztów, w każdej chwili.

  • Rezerwacja opłacona, przed rozpoczęciem – zwracamy 50% wpłaconej kwoty; drugą połowę zatrzymuje właściciel jako odstępne.

  • Po rozpoczęciu rezerwacji – anulowanie nie jest już możliwe, po żadnej ze stron. Rozpoczętą rezerwację rozlicza zgłoszenie reklamacji — zobacz Zwrot w wyniku reklamacji niżej.

Zamiast anulować, opłaconej rezerwacji możesz też zmienić termin — wtedy nic nie tracisz. Jak to działa, opisuje Przeniesienie terminu.

Gdy anuluje właściciel

Gdy to właściciel anuluje rezerwację, niezależnie od tego, ile czasu zostało do jej rozpoczęcia, zawsze zwracamy Ci 100% wpłaconej kwoty, łącznie z opłatą operatora płatności. Tę opłatę pokrywa w takim przypadku właściciel, z własnego salda.

Zwrot w wyniku reklamacji

Jeśli po zakończonej wizycie zgłosisz reklamację, a właściciel ją uzna, sam ustala kwotę zwrotu — od symbolicznej po całość wpłaty. Ta kwota nie jest pomniejszana o opłatę operatora płatności. Zasady zgłaszania reklamacji opisuje Reklamacje.