Zakwestionowane płatności
Czym jest zakwestionowanie płatności
Zakwestionowanie płatności (przy karcie nazywane też obciążeniem zwrotnym, ang. chargeback) najemca składa bezpośrednio w swoim banku, a nie u nas — dotyczy ono płatności kartą albo BLIK-iem. To coś innego niż Reklamacje składane na Wynajce: reklamację rozpoczyna zgłoszenie najemcy, a kończy odpowiedź właściciela, Wynajka pilnuje tylko terminów; zakwestionowaniem płatności zajmuje się dostawca płatności, na zasadach banku najemcy.
Przy płatności kartą wydawca karty czasem najpierw zadaje tylko pytanie o transakcję (zapytanie wydawcy karty), zanim zdecyduje, czy wszcząć postępowanie. Na tym etapie żadne pieniądze jeszcze nie zostały pobrane — informujemy Cię o tym e-mailem, ale rezerwacja żyje dalej.
Co się dzieje z rezerwacją
Przed rozpoczęciem rezerwacji — zakwestionowanie płatności anuluje rezerwację automatycznie, bez zwrotu: dostawca płatności zabrał już te pieniądze z Twojego konta wypłat, więc Wynajka nie zwraca ich drugi raz.
Po rozpoczęciu rezerwacji — rezerwacja zostaje bez zmian. Dostajesz od nas e-maila i odpowiadasz na zakwestionowanie płatności samodzielnie, jako sprzedawca.
Gdzie odpowiadasz i do kiedy
Odpowiedź składasz na stronie rezerwacji, przesyłając dowody wykonania usługi, na zasadach dostawcy płatności. E-mail, który dostajesz od nas, podaje termin, do którego bank przyjmuje odpowiedź — po nim sprawa kończy się bez Twojego udziału.
Jako dowód możesz przedstawić zapis samej rezerwacji — termin, adres i potwierdzenie płatności, jakie widzisz na stronie rezerwacji na Wynajce.
Kto płaci za postępowanie
Opłatę dostawcy płatności za prowadzenie postępowania i ewentualną kwotę zwróconą najemcy pokrywasz Ty, z własnego konta wypłat — niezależnie od tego, czy postępowanie wygrasz.